La création d’un blog permet à une entreprise d’atteindre 3 objectifs qui sont:
- développer la visibilité de l’entreprise en ligne
- Développer la relation client
- Créer une communauté d’utilisateurs
Le concept
L’utilisation d’un blog ainsi que son succés repose sur 3 caractéristiques :
- Le style d’écriture : les blogs ont tendance à être plus décontractés qu’un site institutionnel
- La parution : l’ordre d’affichage des articles permet à l’internaute de voir directement les plus récents
- Le dialogue : chaque internaute peut laisser son commentaire et avoir des réponses à ses questions (s’il y en a)
Comment faire?
Pour toutes personnes, il est possible de choisir un blog hébergé directement chez un fournisseur d’applications hébergées (overblog, blogger…) ou pour une solution indépendante dont l’installation, la configuration ou les mises à jour sont à faire. Pour cette dernière méthode il existe des solutions open sources telle que wordpress ou dotclear.
La première solution permet de lancer un blog sur lequel il y aura peu de possibilité de personnalisation ou encore de bande passante. Pour un blog d’entreprise il est recommandé d’utiliser la deuxième solution dans un soucis de bande passante. De cette façon il sera possible de recevoir un nombre de connexion important.
Pourquoi faire?
La création de ce blog permet de se rapprocher de sa clientèle et ainsi de créer un dialogue privilégié avec elle. Ce dialogue pourra permettre la mise en place de nouveaux produits ou la création de nouveaux concepts. De cette façon, le consommateur peut s’exprimer librement et apporter des améliorations à l’entreprise. Ce blog peut aussi permettre à l’entreprise de s’exprimer sur des problèmes de crises, générer du buzz, apporter des aides et des FAQ en ligne.